Mein Rennzelt von 24MX ist dieser Saison etwas kaputt - das Gestänge ist gebrochen und das Dach zerrissen.
Die diesbez. Kommunikation mit 24MX will ich Euch jetzt wirklich nicht vorenthalten (Die Namen und Adressen sind entfernt) - wer keine Lust auf einen längeren Text hat sollte ab hier nicht weiterlesen:
--- Emails bez. des Rennzelts von 24MX:
Hallo Frau XXX,
ich freue mich sogar so sehr über Ihre Antwort, dass ich diese jetzt gleich im Supermoto-Forum und im MX-Forum posten werden.
Meine Racing-Kollegen werden sich sicher auch sehr über die Antwort freuen.
Ich denke mal, ich sehe davon ab mir das Zelt nochmal zu kaufen - warum noch mal Geld rauswerfen dafür wenn man auch was ordentliches kaufen kann, dass etwas länger hält.
Beste Grüße,
Norbert Braun
Zitat von 24MX DE <INFO@24mx.de>:
Hallo Herr Braun,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben nun Antwort von unserer
Reklamationsabteilung erhalten.
Wir geben Ihnen Recht, dass das Zelt länger als 10 Mal halten
sollte. Sie schreiben, dass die Schäden schon beim ersten Gebrauch
entstanden sind. Im Normalfall sollte die Reklamation unmittelbar
danach erfolgen um anerkannt zu werden. Das Zelt wurde nach dem ersten
Auftreten der Schäden jedoch noch 5 Monate lang benutzt und wurde
während dieser Zeit noch mehr beschädigt, bis zu einem Punkt wo es
nicht mehr funktionsfähig war.
In so einem Fall wird die Reklamation nicht mehr anerkannt. Wir
würden Ihnen jedoch gerne entgegenkommen. Wir können Ihnen in dem
Fall aus Kollanz im Falle eines Neukaufs vom Zelt einen Rabatt von 25%
anbieten. Dies entspricht einem Betrag von 37,25 Euro. Leider können
wir Ihnen in dem Fall keine Auszahlung des Geldes anbieten.
Wir hoffen, dass Sie unser Entgegenkommen schätzen und freuen uns
auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen XXX
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------------------- Original Message -------------------
FROM: Norbert.Braun@DokumentationBraun.de
RECEIVED: 2013-08-30 06:32
TO: 24MX DE
SUBJECT: Re: Auftrag 317267; Rennzelt
Hallo Frau XXX
Die Schäden kommen vor allem deswegen, weil das Zeltdach viel zu eng
geschnitten ist. Wenn das Zeltgestänge eingerastet ist, dann spannt
das Zeltdach ohne Ende und reißt eben irgendwann. Das Zeltdach ist
tatsächlich schon beim ersten Aufstellen in den Ecken eingerissen.
Das Zeltdachseitengestänge selbst ist so instabil, dass an der
'Sollbruchstelle' Bohrung die Stange eben irgendwann bricht.
Irgendwann war nach weniger als 10 mal aufstellen des Zeltes.
Die Abspannlaschen am Zeltdach sind schon beim ersten Aufstellen
abgerissen - die sind einfach nur schlecht vernäht und halten gerade
mal gar nichts.
Beste Grüße,
Norbert Braun
Am 29.08.13 14:41, schrieb XXX:
HalloHerr Braun,
vielenDank für das Zusenden der Bilder .
Wir werden diese an unsere Reklamationsabteilung weiterleiten und
auf Sie zurückkommen. KönnenSie uns sagen, wie es zu dem Schaden
gekommen ist? Diese Information bräuchten wir um Nachvollziehen zu
können, wie es zu einem solchen Schäden kommen konnte. Wir bedanken
uns im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.
Mitfreundlichen Grüßen
XXX
FROM: Dr. Norbert Braun [mailto:Norbert.Braun@DokumentationBraun.de]
SENT: den 27 augusti 2013 19:06
TO: INFO@24mx.de (24MX)
SUBJECT: Re: Auftrag 317267; Rennzelt
Anbei Zelt-Fotos vom letzten Wochenende.
Das Zelt ist so wie es ist eigentlich nicht mehr zu gebrauchen.
Beste Grüße,
Norbert Braun
Am 08.08.13 12:25, schrieb 24MX DE:
Sehrgeehrter Herr Braun,
vielenDank für Ihre Nachricht! Wir bedauern, dass das Einreichen von
Fotos zum Standardverfahren für Reklamationen bei uns im Haus
gehört. Falls Sie möchten, dass wir den Schaden direkt begutachten,
müssten Sie für die anfallenden Versandkosten aufkommen. Aus diesem
Grund ist das Einsenden der Fotos für die meisten von unseren Kunden,
die einfachere Alternative.
OhneBilder können wir Ihre Reklamation leider nicht bearbeiten und
müssen diese somit ablehnen.
Beiweiteren Fragen zu diesen oder auch anderen Anliegen stehen wir
Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung. Gern helfen wir
Ihnen weiter.
Mitfreundlichen Grüßen,
XXX
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-------------------Original Message -------------------
FROM: Norbert.Braun@DokumentationBraun.de
RECEIVED: 2013-08-08 12:04
TO: 24MX DE
SUBJECT: AW: RE: Auftrag 317267; Rennzelt
Nun ja, 2 Stangen sind gebrochen.
Ich sehe keinen Grund für Fotos.
Das ist recht sicher eine Reklamation, denn so ein Zelt sollte
länger als 5 Monate halten.
Mein Vorschlag: Lasst das Zelt bei mir abholen und seht es Euch
selbst an.
Ich kann es sowieso in dem Zustand nicht mehr verwenden.
Beste Grüße,
Norbert
Von meiner AquaClean 8000 gesendet
-------- Ursprüngliche Nachricht --------
Von: 24MX DE <INFO@24mx.de>
Datum: 08.08.2013 10:58 (GMT+01:00)
An: Norbert Braun <DocNob@PudelRacing.de>
Betreff: RE: Auftrag 317267; Rennzelt
HalloNorbert,
vielenDank für Ihre ausführliche Nachricht! Wir bedauern, dass Sie
so viele Schwierigkeiten mit dem Rennzelt hatten. Wir können Ihre
Anfrage gerne an unsere Reklamationsabteilung weiter reichen. Hierzu
würden wir allerdings Fotos der Schäden benötigen.
Wirmöchten Sie vorab darauf hinweisen, dass Ihr Antrag nicht nach
einer gewöhnlichen Retoure oder Reklamation klingt. Aufgrund des
langen Zeitraumes und das Sie sich nicht bereits nach den ersten
Schäden gemeldet haben, könnte es sein, dass Ihrem Antrag nicht
stattgegeben wird. Eine genaue Aussage ist aber nur nach Bearbeitung
durch die Reklamationsabteilung möglich. Senden Sie uns in diesem
Fall bitte Bilder der Schäden.
Wirfreuen uns darauf wieder von Ihnen zu hören.
Mitfreundlichen Grüßen,
XXX
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FROM: Norbert Braun
RECEIVED: 2013-08-08 08:32
TO: 24MX DE
SUBJECT: Auftrag 317267; Rennzelt
Hallo liebes 24MX Team.
Ich habe im März von Euch ein Racinzelt für 149 ? gekauft. Jetzt
ist es August, d.h. 5 Monate später.
Das Zelt wurde von mir bei verschiedenen Supermoto-Veranstaltungen
genutzt:
* Schon beim ersten Aufstellen rissen zwei der Dachzeltecken auf.
* Schon beim ersten Aufstellen rissen zwei der
Spanner-Befestigungen am jeweiligen Dachzelteck ab.
* Im Juli ist mir die erste Querstange (an einem Quer-Gelenk)
gebrochen.
* Letztes Wochenende ist eine zweite Querstange (an einem
Quer-Gelenk) gebrochen.
Inzwischen ist das Zelt so hinüber, dass ich es nicht mehr
aufstellen kann.
* Ich habe es immer pfleglich behandelt.
* Es hat keinen einzigen stärkeren Wind oder Sturm gesehen.
Ich habe mir Eure Zelte aus den Jahren vor 2013 angesehen - die sind
bez. des Dachs und der Seitenwände anders geschnitten und scheinen zu
halten.
Ich würde das Zelt gerne zurückgeben, denn es hält nicht:
* Auf wenn der Preis mit 149? günstig war, sollte es trotzdem
halten.
* Könnt Ihr mir bitte einen Retourschein senden - und mir sagen,
wie ich dieses Riesenteil verschicken kann?
Beste Grüße,
Norbert